よくあるご質問
ショップとレンタルに関するよくある質問
RBRJの営業時間は？
当店は通常の「営業時間」を設けず、お客様の予約状況・事前予約に対応しています。
平日：午前9時～午前10時
土日祝日：午前8時～午前10時：午前8時～午前10時
この時間帯以外でもバイクの受渡しは可能ですが、スタッフの空き状況をご確認の上、ご予約前にご確認ください。
具体的な休館日については、ホームページのバナーやグーグルリスティングの記事をご確認ください。
早めのピックアップや、遅めの返却ができますか？
自転車やスタッフの空き状況によっては、早めのピックアップ・遅めの返却オプションが可能です。事前にご連絡いただき、利用状況をご確認ください。
早めのピックアップと遅めの返却のリクエスト
1日のレンタル期間は24時間ではなく、従来の営業時間（平日：午前9時から午後6時まで、週末：午前8時から午後6時まで）を基準としています。また、早め＜前日＞のピックアップ・遅め＜翌日＞の返却リクエストに関しましては、他のお客様がご希望の自転車をご利用頂けなくなる為、1日分の超過料金が適用されます。
遅延損害金
自転車の返却はなるべく18時までにお願いします。
ただし、それ以降のレンタル延長をご希望される場合や、何らかの事情により返却が遅くなってしまう場合はご連絡ください。
通常、18時以降の30分は無料ですが、それ以降は1時間1,000円/台の料金をいただきます。
京都でピックアップして大阪でドロップオフ（または大阪でピックアップして京都でドロップオフ）できますか？
はい！
レンタル開始場所をお選びいただき、「返却オプション」を追加してください。このオプションには3,000円の手数料がかかります。
何を準備したらいいですか？
サイクリングに適したウェアと靴 、身分証明書をお持ちください。
出発前に、パスポート (またはその他の身分証明書) のコピーを取らせていただきます。
ロードバイクレンタルジャパンでは、ヘルメット、ウォーターボトル、ライト、サドルバッグ（スペアチューブ・タイヤレバー・ポンプ入り）などをご用意しています。
1日以上のレンタルをご予定の場合は、事前にルートを調べたり、宿泊施設を手配しておくと便利です。
レンタルには何が含まれますか？
自転車のレンタル料金には下記のものが含まれます：
- 自転車
- ヘルメット
- ペダル(ペダルの詳細については、自転車の説明をお読みください)
- (1)ボトルケージ(1回限りの追加料金で追加ケージ1個利用可能)
- ライト
- ロック
- サドルバッグ
- スペアチューブ
- タイヤレバー
- タイヤポンプ
- マルチツール
- 自転車のセットアップ(測定値を提供していただく場合)
- ルートとヒント、そしてたくさんの地元の知識
- ラックはトレックFXバイクにのみ付属しています。ロードバイク用ラックはレンタルとなります。
追加のレンタルオプション
Rinko バッグ
Ortlieb パニア
GarminEdge GPS（英語）
以下のものは含まれていません
サイクリングシューズ
ウェア及びグローブ
1日のレンタル時間を教えて下さい
RBRJでの1日のレンタル時間は、9:00amから6:00pmまで（週末は8:00amから6:00pmまで）で、24時間ではありません。例えば、2日間のレンタルの場合、2日目の午後6時までにバイクを返却していただく必要があります。
支払い方法は？
オンラインでのお支払
オンラインでのご予約・ご購入は、以下のクレジットカードと電子決済がご利用いただけます。
- VISAカード
- マスターカード
- アメリカン・エキスプレス カード
- Apple Pay
- Google Pay
店頭販売
店頭では以下がご利用いただけます。
- 現金(円)
- VISAカード
- マスターカード
- アメリカン・エキスプレス カード
- LINE / We Chat / Naver
- PayPay / Alipay
免責事項について
RBRJのレンタルバイク、レンタル用品、レンタルサービスを利用することで、お客様はRBRJの同意書、免責証書、および危険負担同意書（'DEED'）に同意し、署名することになります。レンタルに同意する前に、この文書をよくお読みください。この文書の全文は以下からご覧いただけます：
誓約書を見る >.
保険はどうなっていますか？
RBRJのバイクはすべて、毎年TSマーク制度に基づく点検と補償を受けています。TSマーク制度の適用範囲と補償の詳細については、こちらをご覧ください。
海外旅行者の方は、サイクリングなどのアクティビティをカバーする海外旅行保険を確認しておくと、より安心してご利用いただけます。
雨の場合はどうなりますか？
残念ながら、天候をコントロールすることはできません。旅の途中で雨に遭うこともあると思いますが、それも自転車旅行の一部と捉えていただければと考えます。雨のため早めに自転車を返却されてもよいですが、キャンセル分の返金はいたしかねます。どうぞご理解くださいますようお願いいたします。
損傷や紛失があった場合、請求されますか？
ご返却の際、レンタル中に発生した可能性のある損傷について点検させていただきます。消耗品として起こりうることは理解しておりますが、特定の破損については追加料金を請求させていただきます。
- ライト 1,500円 - チューブ 1,000円 - ウォーターボトル 1,500円 - ポンプ 1,500円 - レバー 500円 - ポーターバッグ 5,000円 - ヘルメット 1,500円 - 破損したバーテープ 3,000円 追加料金が必要な場合は、返却時に請求させていただきます。現金、PayPal、カードでのお支払いが可能です。
キャンセルポリシーについて
すべてのご予約には、手数料と予約費用として5％のキャンセル料がかかります。ご予約の変更については、前日の午後5時までにご連絡ください。
前日午後5時以降のキャンセルは、レンタル料金の50％をご請求させていただきます。ご了承ください。
レンタルご予定日数よりも早めのご返却をご希望される場合、ご返却は可能ですが、サイクリング日数分のご返金は致しかねます。ご了承ください。